SKOP PERKHIDMATAN CLOUD SERVICE PROVIDER (CSP)

  1. Menyediakan pengurusan pelaksanaan perkhidmatan;
  2. Menediakan sekurang-kurangnya dua (2) jenis akaun atau peringkat akaun perkhidmatan iaitu:
    1. Akaun MAMPU (master account) sebagai pentadbir CFA, boleh melanggan, memantau penggunaan cloud, maklumat bil/caj pembayaran perkhidmatan bagi semua agensi Kerajaan dan fungsi-fungsi lain yang berkaitan;
    2. Akaun Agensi Kerajaan (sub-account) sebagai pengguna perkhidmatan yang boleh melanggan, mengkonfigurasi, memantau penggunaan cloud, melakukan optimasi perkhidmatan, bil/caj dan pembayaran bagi agensi masing-masing dan fungsi-fungsi lain yang berkaitan.
  3. Menyediakan perkhidmatan Infrastructure-as-a-Service (IaaS), Platform-as-a-Service (PaaS), Software-as-a-Service (SaaS), Anything-as-a-Service (XaaS) dan lain-lain yang berkaitan dengan perkhidmatan cloud yang selamat kepada Kerajaan;
  4. Menyediakan Service Level Agreement (SLA) bagi setiap perkhidmatan berkenaan;
  5. Menyediakan perkhidmatan profesional (professional services) termasuk cadangan dan perancangan teknikal, konfigurasi, migrasi dan lain-lain yang berkaitan dengan perkhidmatan;
  6. Menyediakan trial period/akaun demo bagi setiap service catalogue yang terpilih tanpa obligasi bayaran;
  7. Menediakan meja bantuan dan khidmat sokongan:
    1. Beroperasi dengan lancar;
    2. Mempunyai perkhidmatan profesional dan local support bagi perkhidmatan yang ditawarkan;
    3. Memaklumkan insiden serta status insiden melalui emel dan/atau SMS;
    4. Memastikan insiden diselesaikan mengikut tempoh penyelesaian insiden yang ditawarkan mengikut SLA yang dicadangkan;
    5. Menyediakan bilangan kakitangan meja bantuan dan khidmat sokongan;
    6. Menyediakan response time dan resolution time berdasarkan severity level;
  8. Menyediakan perkhidmatan seperti termaktub dalam kontrak dan memastikan perkhidmatan tersebut dilaksanakan secara teratur dan memuaskan;
  9. Memberikan kerjasama kepada Agensi dan/atau wakil Agensi yang dilantik oleh Agensi (seperti System Integrator – SI) yang melanggan perkhidmatan;
  10. Agensi akan membuat bayaran melalui MSP bagi perkhidmatan yang digunakan.