SKOP PERKHIDMATAN CLOUD SERVICE PROVIDER (CSP)
- Menyediakan pengurusan pelaksanaan perkhidmatan;
- Menediakan sekurang-kurangnya dua (2) jenis akaun atau peringkat akaun perkhidmatan iaitu:
- Akaun MAMPU (master account) sebagai pentadbir CFA, boleh melanggan, memantau penggunaan cloud, maklumat bil/caj pembayaran perkhidmatan bagi semua agensi Kerajaan dan fungsi-fungsi lain yang berkaitan;
- Akaun Agensi Kerajaan (sub-account) sebagai pengguna perkhidmatan yang boleh melanggan, mengkonfigurasi, memantau penggunaan cloud, melakukan optimasi perkhidmatan, bil/caj dan pembayaran bagi agensi masing-masing dan fungsi-fungsi lain yang berkaitan.
- Menyediakan perkhidmatan Infrastructure-as-a-Service (IaaS), Platform-as-a-Service (PaaS), Software-as-a-Service (SaaS), Anything-as-a-Service (XaaS) dan lain-lain yang berkaitan dengan perkhidmatan cloud yang selamat kepada Kerajaan;
- Menyediakan Service Level Agreement (SLA) bagi setiap perkhidmatan berkenaan;
- Menyediakan perkhidmatan profesional (professional services) termasuk cadangan dan perancangan teknikal, konfigurasi, migrasi dan lain-lain yang berkaitan dengan perkhidmatan;
- Menyediakan trial period/akaun demo bagi setiap service catalogue yang terpilih tanpa obligasi bayaran;
- Menediakan meja bantuan dan khidmat sokongan:
- Beroperasi dengan lancar;
- Mempunyai perkhidmatan profesional dan local support bagi perkhidmatan yang ditawarkan;
- Memaklumkan insiden serta status insiden melalui emel dan/atau SMS;
- Memastikan insiden diselesaikan mengikut tempoh penyelesaian insiden yang ditawarkan mengikut SLA yang dicadangkan;
- Menyediakan bilangan kakitangan meja bantuan dan khidmat sokongan;
- Menyediakan response time dan resolution time berdasarkan severity level;
- Menyediakan perkhidmatan seperti termaktub dalam kontrak dan memastikan perkhidmatan tersebut dilaksanakan secara teratur dan memuaskan;
- Memberikan kerjasama kepada Agensi dan/atau wakil Agensi yang dilantik oleh Agensi (seperti System Integrator – SI) yang melanggan perkhidmatan;
- Agensi akan membuat bayaran melalui MSP bagi perkhidmatan yang digunakan.