Skop CSP – Portal MyGovCloud@CFA

SKOP PERKHIDMATAN CLOUD SERVICE PROVIDER (CSP)

BIL	PENERANGAN SKOP
1	Menyediakan pengurusan pelaksanaan perkhidmatan;
2	Menyediakan sekurang-kurangnya dua (2) jenis akaun atau peringkat akaun perkhidmatan iaitu: *Akaun MAMPU (master account):* Sebagai pentadbir CFA, boleh melanggan, memantau penggunaan cloud, maklumat bil/caj pembayaran perkhidmatan bagi semua agensi Kerajaan dan fungsi-fungsi lain yang berkaitan; *Akaun Agensi Kerajaan (sub-account):* Sebagai pengguna perkhidmatan yang boleh melanggan, mengkonfigurasi, memantau penggunaan cloud, melakukan optimasi perkhidmatan, bil/caj dan pembayaran bagi agensi masing-masing dan fungsi-fungsi lain yang berkaitan.
3	Menyediakan perkhidmatan IaaS, PaaS, SaaS, XaaS dan lain-lain yang berkaitan dengan perkhidmatan cloud yang selamat kepada Kerajaan;
4	Menyediakan Service Level Agreement (SLA) bagi setiap perkhidmatan berkenaan;
5	Menyediakan perkhidmatan profesional termasuk cadangan dan perancangan teknikal, konfigurasi, migrasi dan lain-lain yang berkaitan dengan perkhidmatan;
6	Menyediakan trial period/akaun demo bagi setiap service catalogue yang terpilih tanpa obligasi bayaran;
7	Menyediakan meja bantuan dan khidmat sokongan: Beroperasi dengan lancar; Mempunyai perkhidmatan profesional dan local support bagi perkhidmatan yang ditawarkan; Memaklumkan insiden serta status insiden melalui emel dan/atau SMS; Memastikan insiden diselesaikan mengikut tempoh penyelesaian insiden yang ditawarkan mengikut SLA yang dicadangkan; Menyediakan bilangan kakitangan meja bantuan dan khidmat sokongan; Menyediakan response time dan resolution time berdasarkan severity level;
8	Menyediakan perkhidmatan seperti termaktub dalam kontrak dan memastikan perkhidmatan tersebut dilaksanakan secara teratur dan memuaskan;
9	Memberikan kerjasama kepada Agensi dan/atau wakil Agensi yang dilantik oleh Agensi (seperti System Integrator – SI) yang melanggan perkhidmatan;
10	Agensi akan membuat bayaran melalui MSP bagi perkhidmatan yang digunakan.

Sumber: PK2.6 Perolehan Perkhidmatan Pengkomputeran Awan (Cloud) Sektor Awam (Para 2.2.1)

TARIKH TERBIT	TARIKH KEMAS KINI
6 April 2023	19 May 2025