Skop Perkhidmatan Cloud Service Provider (CSP)

Menyediakan pengurusan pelaksanaan perkhidmatan;

Menyediakan sekurang-kurangnya dua (2) jenis akaun atau peringkat akaun perkhidmatan iaitu:

• Akaun MAMPU (master account): Sebagai pentadbir CFA, boleh melanggan, memantau penggunaan cloud, maklumat bil/caj pembayaran perkhidmatan bagi semua agensi Kerajaan dan fungsi-fungsi lain yang berkaitan;
• Akaun Agensi Kerajaan (sub-account): Sebagai pengguna perkhidmatan yang boleh melanggan, mengkonfigurasi, memantau penggunaan cloud, melakukan optimasi perkhidmatan, bil/caj dan pembayaran bagi agensi masing-masing dan fungsi-fungsi lain yang berkaitan.

Menyediakan perkhidmatan IaaS, PaaS, SaaS, XaaS dan lain-lain yang berkaitan dengan perkhidmatan cloud yang selamat kepada Kerajaan;

Menyediakan Service Level Agreement (SLA) bagi setiap perkhidmatan berkenaan;

Menyediakan perkhidmatan profesional termasuk cadangan dan perancangan teknikal, konfigurasi, migrasi dan lain-lain yang berkaitan dengan perkhidmatan;

Menyediakan trial period/akaun demo bagi setiap service catalogue yang terpilih tanpa obligasi bayaran;

Menyediakan meja bantuan dan khidmat sokongan:

• Beroperasi dengan lancar;
• Mempunyai perkhidmatan profesional dan local support bagi perkhidmatan yang ditawarkan;
• Memaklumkan insiden serta status insiden melalui emel dan/atau SMS;
• Memastikan insiden diselesaikan mengikut tempoh penyelesaian insiden yang ditawarkan mengikut SLA yang dicadangkan;
• Menyediakan bilangan kakitangan meja bantuan dan khidmat sokongan;
• Menyediakan response time dan resolution time berdasarkan severity level;

Menyediakan perkhidmatan seperti termaktub dalam kontrak dan memastikan perkhidmatan tersebut dilaksanakan secara teratur dan memuaskan;

Memberikan kerjasama kepada Agensi dan/atau wakil Agensi yang dilantik oleh Agensi (seperti System Integrator – SI) yang melanggan perkhidmatan;

Agensi akan membuat bayaran melalui MSP bagi perkhidmatan yang digunakan.